Centro assistenza

Contatti centro assistenza

Audio e Video Center
Via P. Spino, 102 - 24126 Bergamo (BG) - ITALY
Tel: 035/0795364 - Tel: 035/318533 - Fax: 035/313687
Mail: report@garanzia.pro - Mail: servizio.clienti@audioevideocenter.it

In caso di guasto o malfunzionamento del prodotto Schön vi invitiamo a
COMPILARE IL MODULO ONLINE PER RICHIESTA DI RMA:

MODULO ONLINE PER RICHIESTA DI RMA

oppure
contattare l’assistenza tecnica scrivendo al CAT PILOTA all’indirizzo rma@garanzia.pro
o in alternativa chiamando Help Line al numero 035/315998.

Un tecnico qualificato sarà di immediato supporto per risolvere telefonicamente il problema. Nel caso rilevasse la presunzione di un guasto effettivo, contemplato nella casistica degli interventi coperti da Garanzia, l’utente verrà informato per l’attivazione di intervento a domicilio o di portare il prodotto presso uno dei Centri di Assistenza Autorizzati Schön visibili all’indirizzo internet:
ticket.audiovideocenter.it/CatNetRegioni.html

Per i rivenditori e gli utenti finali: affinché il Centro Assistenza Tecnico Autorizzato possa intervenire sul prodotto occorre rendere disponibili:

• il prodotto completo;
• gli accessori;
• la copia della prova di acquisto (scontrino o fattura);
• il numero di autorizzazione (RMA) autorizzato da CAT PILOTA.

Nota Bene
I centri di assistenza periferici non sono autorizzati ad intervenire su prodotti senza screening preventivo da parte di Help Line con emissione di autorizzazione RMA.
Per ogni informazione è disponibile il numero 035/315998 dal lunedì al venerdì,
dalle ore 9:00 alle ore 12:30 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00.

Condizioni generali per l’applicazione della Assistenza in Garanzia

L’intervento a domicilio sarà autorizzato, previa registrazione presso help line, solo per frigoriferi e congelatori con volume superiore a 100 lt., mentre per i prodotti con volume uguale o inferiore a 100 lt. le spese di trasporto da e per il Centro di Assistenza sono a carico del cliente e comunque non rimborsabili, anche per interventi in garanzia.
Eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto, o per imballaggio inadeguato, non potranno essere considerati in garanzia.
Eventuali reclami saranno accettati solo dietro la presentazione di documenti cartacei comprovanti.

• Il prodotto è garantito per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto, nei limiti espressi nelle leggi vigenti.
• Il prodotto in garanzia godrà della riparazione o sostituzione gratuita delle parti riconosciute difettose nella fabbricazione o nel materiale. Tutte le parti eventualmente sostituite diventano di proprietà del produttore. Il produttore potrà decidere, a sua discrezione, la sostituzione del prodotto stesso.
• Sono esclusi dalla presente garanzia e quindi il produttore non assume alcuna responsabilità per danni provocati da incuria, uso ed installazione errati e non conformi alle avvertenze riportate sul manuale d’istruzione, cattivo uso, deterioramento, fenomeni atmosferici, sbalzi di tensione nella corrente, insufficiente od irregolare alimentazione elettrica, ogni causa non imputabile al produttore.

Sono inoltre esclusi dalla presente garanzia:

• I danni causati durante il trasporto del prodotto dal punto vendita al cliente, da adattamento o modifica, da uso contrario alle norme tecniche e o di sicurezza;
• I costi sostenuti per la normale attività di manutenzione e pulizia del prodotto;
• Le parti di consumo considerate soggette a normale usura o logorio tipo: batterie, lampadine , telecomandi, parti estetiche godono di 6 mesi di garanzia. L’acquirente perde il diritto alla riparazione in garanzia se la riparazione viene effettuata da personale non autorizzato.

Negli eventuali casi riscontrati fuori garanzia il costo dell’intervento sarà a carico del cliente.

La società responsabile del coordinamento dei Centri Assistenza in Italia è AUDIO E VIDEO CENTER di Cattaneo F. - Via Pietro Spino n.102 - 24126 Bergamo – Italia - Tel: 035/315998 - www.audioevideocenter.it